تبلیغات
مدیریت - مطالب CRM

مدیریت

مدیریت اجرایی و مهندسی نقشه برداری

 




https://ir.linkedin.com/in/
mohsen-yaghoobi-2555aa132

شعری از جناب "مولانا"

باران که شدى مپرس ، این خانه ى کیست..
سقف حرم و مسجد و میخانه یکیست..
باران که شدى، پیاله ها را نشمار...
جام و قدح و کاسه و پیمانه یکیست...
باران ! تو که از پیش خدا مى آیی
توضیح بده عاقل و فرزانه یکیست...
بر درگه او چونکه بیفتند به خاک
شیر و شتر و پلنگ و پروانه یکیست
با سوره ى دل، اگر خدا را خواندى
حمد و فلق و نعره ى مستانه یکیست
این بى خردان، خویش، خدا مى دانند
اینجا سند و قصه و افسانه یکیست
از قدرت حق، هر چه گرفتند به کار
در خلقت حق، رستم و موریانه یکیست
گر درک کنى خودت خدا را بینى
درکش نکنى ، کعبه و بتخانه یکی است








  • نظرات() 
  • نوع مطلب :بازاریابی صنعتی ،بیمه مارکتینگ ،بازاریابی دیجیتال ،بازاریابی اینترنتی ،فروش ،مدل های شخصیت برند ،شخصیت برند ،اقتصاد ،عمومی ،تجارت الکترونیک ،کسب و کار ،تبلیغات ،موسیقی ،دروس تخصصی نقشه برداری ،عمران ،زبان انگلیسی (عمومی و تخصصی) ،مهندسی صنایع ،آمار ،ژئودزی و فوتوگرامتری ،مدیریت بازرگانی ،گوگل ارث ،حسابداری مدیریت ،MCDM ،مدیریت دانش ،IT ،منطق فازی ،B2B ،PMBOK ،مدیریت استراتژیک ،EBOOK ،کتاب و نشریه و جزوه و مقاله ،کنترل کیفیت جامع ،TQM ،مدیریت تکنولوژی ،مدیریت فن آوری اطلاعات ،سازمان (ORGANIZATION ) ،استراتژی ،کایزن ،سیستمهای اطلاعات مکانی ،KM ،CRM ،بازاریابی چریکی پارتیزانی ،بازاریابی عصبی ،بازاریابی ویروسی ،آمیخته بازاریابی ،بازاریابی شبکه ای ،Network Marketing ،کنترل پروژه ،GPS ،GIS ،psychology of selling ،consumer behavior ،نرم افزارهای نقشه برداری ،نرم افزارهای مدیریت ،روش تحقیق ،MIS ،BRANDING ،BRAND ،GMAT ،رفتار سازمانی ،منابع انسانی ،برند و وفاداری مشتری ،کارآفرینی ،بازاریابی واطلاعات بازاریابی و تحقیقات بازاریابی ،سیستم های اطلاعات مدیریت و مدیریت طرح های توسعه ،مدیریت مالی واقتصاد مدیریت و حسابداری مدیریت ،رفتار مصرف کننده ،مهندسی نقشه برداری ،استراتژی های بازاریابی ،انواع بازاریابی ،ژئوماتیکس ،بازاریابی خدمات ،بیمه ،مدیریت,مدیریت اجرایی,مهندسی نقشه برداری,گردشگری,بازاریابی,برند و برندینگ ،
  • Internet Technology, Crm and Customer Loyalty

    The purpose of this study is to investigate the effect of internet technology on customer loyalty.
    Besides, further discussion of the relationships among internet technology, customer satisfaction, customer
    retention and loyalty are presented. This study has also given more insight into the application of various
    Internet technologies that can be utilized in Customer Relationship Management (CRM) in order to build a
    profitable customer-centric business model.



    مدیران سازمان های سنتی بیشترین تمركز خود را روی دارایی های مشهود و مادی مانند زمین ، پول ، نیروی كار و ...
    می گذاشتند، ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیران سازمان ها باید از تك بعدی نگریستن به
    دارایی ها اجتناب كنند و اهمیت نقش دارایی های نامشهود را در ایجاد بقا و مزیت رقابتی درك كنند. یكی از صنایعی كه
    رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم مزیت رقابتی و خلق ارزش در آن وضوح پیدا می كند، صنعت بانكداری
    است. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا به بررسی تاثیر دارایی های نامشهود(دانش خارجی) بر كیفیت خدمات
    و ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانكداری و در بانك توسعه صادرات ایران بپردازد. نوع مطالعه حاضر پیمایشی بوده
    و جامعه آماری تحقیق دارای دو بعد مشتریان و كاركنان است



    اندرزها

    اندرزها



  • نظرات() 
  • نوع مطلب :مدیریت,مدیریت اجرایی,مهندسی نقشه برداری,گردشگری,بازاریابی,برند و برندینگ ،بیمه ،بازاریابی خدمات ،انواع بازاریابی ،رفتار مصرف کننده ،استراتژی های بازاریابی ،ژئوماتیکس ،مهندسی نقشه برداری ،مدیریت مالی واقتصاد مدیریت و حسابداری مدیریت ،سیستم های اطلاعات مدیریت و مدیریت طرح های توسعه ،بازاریابی واطلاعات بازاریابی و تحقیقات بازاریابی ،برند و وفاداری مشتری ،کارآفرینی ،منابع انسانی ،رفتار سازمانی ،GMAT ،BRAND ،BRANDING ،MIS ،روش تحقیق ،نرم افزارهای مدیریت ،نرم افزارهای نقشه برداری ،consumer behavior ،psychology of selling ،GIS ،GPS ،کنترل پروژه ،Network Marketing ،بازاریابی شبکه ای ،آمیخته بازاریابی ،بازاریابی ویروسی ،بازاریابی عصبی ،بازاریابی چریکی پارتیزانی ،CRM ،KM ،سیستمهای اطلاعات مکانی ،کایزن ،استراتژی ،سازمان (ORGANIZATION ) ،مدیریت فن آوری اطلاعات ،TQM ،مدیریت تکنولوژی ،کنترل کیفیت جامع ،کتاب و نشریه و جزوه و مقاله ،EBOOK ،مدیریت استراتژیک ،B2B ،PMBOK ،منطق فازی ،مدیریت دانش ،MCDM ،IT ،حسابداری مدیریت ،گوگل ارث ،مدیریت بازرگانی ،ژئودزی و فوتوگرامتری ،مهندسی صنایع ،آمار ،زبان انگلیسی (عمومی و تخصصی) ،عمران ،دروس تخصصی نقشه برداری ،موسیقی ،
  • Information Technology (IT) as An Improvement Tool For Customer Relationship Management (CRM)

    In this paper, it has been tried to evaluate influence of information technology – as a key factor – from different
    aspects in order to create and manage direct relationship between organizations and their customers. A framework is
    presented to develop required infrastructure for effective and sustainable relationship between customer and
    organization. It uses modern information technology tools as input to collect useful data from customers. Then, data
    are collected and needed processes are done in customer relationship department of organizations. Results are
    improved customer relationship, sustainable competitive advantages and reduced costs of organization.



    ارائه چارچوبی مفهومی برای نوع شناسی دانش مشتری

     

    با عنایت به نقش بی بدیل دانش دركسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهانی
    امروز،كسب و كارها بیش از گذشته به دانش مشتری توجه می كنند. شناسایی و مدیریت انواع
    دانش مشتری از موضوعات چالشی پیش روی پژوهشگران و كارشناسان حوزه مدیریت دانش و
    مدیریت ارتباط با مشتریان است. هدف این پژوهش ارائه چارچوبی مفهومی برای نوع شناسی
    دانش مشتری است. برای نیل به این هدف، استراتژی پژوهش سه مرحل های شامل"طراحی
    چارچوب مفهومی پژوهش"،"اعتبارسنجی چارچوب مفهومی پژوهش" و "ارزیابی شركت
    منتخب (همكاران سیستم) با استفاده از چارچوب طراحی شده" دنبال شد. درمرحله اول، با استفاده
    از بررسی و تحلیل ادبیات پژوهش، چارچوبی مفهومی (چارچوب خوشه انگور) مشتمل بر سی
    عنوان دانش مشتری در ذیل سه دسته عمده دانش "برای"، "از" و "درباره" مشتری طراحی شد.
    سپس اعتبار چارچوب پیشنهادی با استفاده از نظرسنجی خبرگان بررسی و تأیید شد. چارچوب
    خوشه انگور را می توان جامع ترین چارچوب در حوزه نو ع شناسی دانش مشتری دانست. در پایان،
    میزان مدیریت انواع دانش مشتری در شركت همكاران سیستم براساس چارچوب طراحی شده
    ارزیابی شد. نتایج پژوهش نشان می دهد، این شركت تاكنون بیشتر به "دانش برای مشتری" اهمیت
    داده است.
     



    مدیریت ارتباط با مشتری



    یا Customer Relationship Management مخفف CRM واژه
    سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستمها راهبردی
    است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی
    قویتر با آنها منجر شود. در نهایت رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت
    هر کسب و کار است. تکنولوژیهای بسیاری در قالب مدیریت ارتباط با
    بعنوان مجموع های CRM ارائه شد هاند اما داشتن تصویری از CRM مشتری
    ،CRM از تکنولوژی نیز نادرست است. به عنوان روشی بهتر برای درک
    م یتوان آنرا به مانند فرآیندی دانست که به ما کمک م یکند تا اطلاعات
    مختلفی از مشتریان، فروش، اثربخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در
    پاسخگویی به مشتریان و نیز تمایلات بازار به شکل یکجا جمع آوری کنیم.
    کمک به بنگا هها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی CRM ایده اصلی
    در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که
    CRM هر مشتری برای سازمان ایجاد م یکند. در صورتی که یک سیستم
    بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان م یتواند ضمن ارائه خدمات بهتر
    به مشتریان، بازدهی و اثربخشی مراکز تلفی تماس با مشتری را افزایش داده،
    کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد، فرآیندهای
    فروش و بازاریابی را تسهیل کند، مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند و در
    نهایت گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد.



    (CRM) استقرار نظام جامع مدیریت ارتباط با مشتریان


    ما در این تجربه با مروری بر سوابق پیاده سازی سیستم جامع مدیریت ارتباط با مشتری تلاش نموده ایم با تكیه برتجربیات شركت و انطباق آن
    بپردازیم. مسیرهای ارتباطی كه پیش ازاین جهت دریافت نظرات، CRM بر مفاهیم و نظریات علمی به بررسی و اثرات بكارگیری سیستم
    بازخورها، شكایات و درخواستهای مشتریان درونی و بیرونی طراحی شده بود، اثربخشی چندانی نداشته و نیازهای ارتباطی آنان را تأمین نمینمود.
    از آنجا كه یكی از اهداف شركت توزیع نیروی برق یزد، مشتری مداری و تأمین رضایت مشتریان میباشد و توجه به نیازها و خواستههای آنان از
    اهمیت خاصی برخوردار است و نظر به اینكه كه مشتریان بهترین راهنمای بهبود عملكرد و بهرهوری سازمان هستند؛ استقرار یك برنامه مؤثر
    برمبنای چارچوب گارتنر كه تناسب بیشتری با ماهیت سازمانهای CRM ارتباط با مشتری ضروری به نظر میرسید. بدین منظور اجرای سیستم
    دولتی دارد در دستور كار قرار گرفت. از مهمترین دستاوردهای استقرار این سیستم افزایش رضایت مشتریان در طول سال گذشته نسبت به
    سالهای پیشین میباشد كه این امر در نتایج نظرسنجی از مشتریان و كسب رتبه در محورهای تكریم ارباب رجوع و ارتباطات مردمی در سطح
    كشوری و استانی مشهود میباشد.



    Developing a corporate knowledge management strategy


    Purpose – The purpose of this paper is to explore the development of a knowledge management (KM)
    strategy at the Central Bank of Nigeria (CBN) and how this was embedded in the business processes of
    the bank.
    Design/methodology/approach – Literature research and a case study were used as the methodology
    of the paper.



    CRM

    کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. این شرایط سبب شده است که شرکتها در هر
    کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصتهای نادیده شده توسط رقبا و ایجاد
    مزیت رقابتی پایدار بمنظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف سازمان ها ناگزیرند تا از استراتژیها، ابزارها و
    سیستمهای نوین در حوزه مدیریت کسب و کار استفاده نمایند .
    طبق گزارش سالانه شرکت BAIN & COMPANY درباره ابزارهای برتر مدیریتی، در سال 2143 برای چندمین سال
    پیاپی "مدیریت ارتباط با مشتری" یا CRM همچنان به عنوان محبوبترین و برترین ابزار مدیریتی برگزیده شده است .
    طبق تحقیقات شرکت Microsoft نرخ بازگشت سرمایه در پیاده سازی سیستم CRM حدود 243 درصد می باشد.
    از آنجائیکه سیستم CRM سابقه زیادی در ایران ندارد، این امکان وجود دارد که برخی از جنبه های آن برای مدیران ارشد
    سازمانها شفاف نبوده و کاربردهای وسیع آن شناخته شده نباشد



    crm


    CRM




    (CRM) ارائه مدل توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری


    با تغییر پارادایم از محصول محوری به مشتری محوری و با توجه به اینکه در محیط رقابتی
    امروز استفاده از روشهای بازاریابی سنتی، محدودیت های زیادی را برای سازمان ها ایجاد
    برای ایجاد یک رابطه خاص با مشتری و (CRM) کرده است، مدیریت ارتباط با مشتری
    ایجاد ارزش بیشتر برای سازمان ها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تببین عوامل
    با CRM می باشد. در این راستا عوامل موثر بر توفیق CRM موثر بر توفیق پیاده سازی
    مطالعه ادبیات تحقیق و مصاحبه با خبرگان و مدیران بانک شناسایی و سوالات پرسشنامه
    تدوین شد. درمجموع 111 پرسشنامه در شعب بانک صادرات استان تهران توزیع و
    توسط مدیران بانک تکمیل شد. جهت دستیابی به مدل مغهومی تحقیق از تحلیل عاملی
    اکتشافی و جهت آزمون صحت مدل اندازه گیری تحقیق از تحلیل عاملی تائیدی استفاده
    شد. همچنین وضعیت فعلی بانک از نظر عامل های موثر مورد بررسی قرار گرفت و جهت
    اولویت بندی اهمیت عامل ها نسبت به هم از آزمون فریدمن استفاده شد.
    نتایج تحقیق حاضر نشان داد تمام عوامل شناسایی شده به عنوان عوامل موثر بر توفیق
    CRM می باشند که عامل افراد سازمان بیشترین تاثیر را در توفیق پیاده سازی CRM
    دارد. همچنین در وضعیت فعلی بانک عوامل مدیریت دانش، سازماندهی، مدیریت
    ارتباطات در وضعیت مناسبی قرار ندارند و همچنین از نظر مدیران ، مدیریت ارتباطات
    دارای اهمیت نسبی بیشتری می باشد.



    Total Quality Management and Knowledge Management: A Researches Review


    Skills, knowledge and productivity are important factors in the organization's success and they have an important role and TQMasamanagement systemhaspaid special attentionto it. However, knowledge as the source is essential for the organization's survival. For the implementation of knowledge management a relatively long period of time, providing intellectual and cultural contexts, skills and education, science and technology centers are needed.Total Quality Management (TQM) is a management approach that originated in the 1950s and has steadily become more popular since the early 1980s. Total quality is a description of the culture, attitude and organization of a company that strives to provide customers with products and services that satisfy their needs.Knowledge management (KM) is the process of capturing, developing, sharing, and effectively using organizational knowledge. It refers to a multi-disciplined approach to achieving organizational objectives by making the best use of knowledge. This review paper tries to survey of three papers. In first section, (TQM) and (KM) have been introduced. In the next sections,thearticleshave been investigated. The papers are about integration of Total Quality Management and Knowledge Management and relationship between them.This paper tries to select the Researches from different aspects of TQM with KM application. The purpose of this study is to investigate the analysis of relationship between TQM and KM and the integration of them by review of papers.



    مدیریت ارتباط با مشتری



    ساختارهای نوین سازمان ها، خطوط حركتی و طرح های تغییر، بازمهندسی و آینده نگری آنها ناظر بر
    این واقعیت است كه فضای رقابتی میان افراد، سازما نها و حتی كشورها، به سوی خلق ارزش از طریق
    تغییر در محیط داخل و تطابق هرچه بیشتر با محیط بیرون، در راستای كسب منافع بیشتر ، به پیش
    می رود. در این میان، از جمله اجزای ثابت محیط داخلی و خارجی سازما نها، مشتریان آنها هستند كه
    توانایی حفظ ارتباط و سپس مدیریت آنها، از جمله ابزاره ای اثربخش ی و راز ماندگاری در دنیای
    ابررقابتی امروز است.
    در سال هایی نه چندان دور، سازمان ها پس از آزمون راهكارهای گوناگون و كسب تجارب مختلف،
    به این مهم پی بردند كه فارغ از ارایه محصولات (كالاها و خدمات) برتر، توجه به مشتریان به عنوان
    مهمترین عامل افزایش سهم بازار و توسعه همه جانبه سازمان، منجر به تقویت توان رقابت پذیری خواهد
    شد. به دنبال تقویت این رویكرد بود كه مشتری به یكی از منابع حیاتی هر سازمان و ضامن بقا و حیات
    آن تبدیل شد



    شاخص ملی رضایت مشتری در ایران

    تعریف مسأله
    اهمیت شاخص ها درتبیین رفتار اقتصادی مصرف کنندگان
    تغییر سطح رفاه اجتماعی GNP تغییر در مصرف خانوارها تغییر در
    تبیین ناکافی مدل های غیرکمی
    ظهور مدل ها و الگوهای کیفی
    تلفیق رویکردهای رفتاری و عقلایی، جایگزین نگاه مجرد عقلانی به رفتار
    مصرف کنندگان
    دلایل ضرورت و توجیه انجام طرح
    GNP -1 نقش مهم خریداران مصرفی در
    -2 اثبات علمی ارتباط بین شاخصهای ملی رضایت مشتری و متغیرهای کلالان
    اقتصادی
    -3 رابطه مستقیم رضایت مشتری و بهره وری بنگاه ها
    -4 معیاری نشانگر جهت استفاده دولت/بانکها / موسسات اعتبار دهنده
    /مشتریان عادی و شرکتها (خود ارزیابی)
    -5 قابل سنجش نبودن میزان رضایت مشتری بنگاهها از طریق شاخصهای
    کمی نظیر فروش، سود و ...
    -6 معیاری استاندارد برای معرفی شرکتهای موفق
    -7 تاکید بر الزام تمرکز بر نیازهای مشتری





    • کل صفحات:2  
    • 1
    • 2
    •   

    محسن یعقوبی


    آخرین پست ها


    آمار وبلاگ

    • کل بازدید :
    • بازدید امروز :
    • بازدید دیروز :
    • بازدید این ماه :
    • بازدید ماه قبل :
    • تعداد نویسندگان :
    • تعداد کل پست ها :
    • آخرین بازدید :
    • آخرین بروز رسانی :