تبلیغات
مدیریت - مطالب ابر وفاداری مشتری

مدیریت

مدیریت اجرایی و مهندسی نقشه برداری

customer complaining behavior

Although customer complaining behavior has been studied in
the traditional market place, little research has been done on
handling online customer complaints. This study is aimed at investigating
the effects of post-purchase evaluation factors on propensity
to complain in the onhne versus offline-shopping environment.
Post-purchase evaluation factors from previous studies such as the
degree of dissatisfaction, importance of the purchase, perceived
benefits from complaining, personal characteristics, and situational
infiuences have been examined. A survey was conducted and its
results reveal the different impacts of post-purchase evaluation
factors on propensity to complain in the online versus offline
shopping environments. Further, the results suggest how propensity
to complain infiuence the customer's repeat purchase intention
both in online and offline shopping.



Internet Technology, Crm and Customer Loyalty

The purpose of this study is to investigate the effect of internet technology on customer loyalty.
Besides, further discussion of the relationships among internet technology, customer satisfaction, customer
retention and loyalty are presented. This study has also given more insight into the application of various
Internet technologies that can be utilized in Customer Relationship Management (CRM) in order to build a
profitable customer-centric business model.



هر نام تجاری شخصیت خاص خود را دارد. نامهای تجاری که هویت و اهداف خود را مشخص و متمایز میساازد
و چهره ای ملموس و دوستانه از خود ارائه میدهند قادرند که با مشتریان خود ارتباطی غنی و سودمند برقارار کنناد و ناه
تنها بخشی ازقلب و ذهن آنها بلکه بخشی از زندگی روزمره مصرف کنندگان را تسخیر میکند



با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانكداری و با به
عنایت به این كه طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از
هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روش های كسب و حفظ وفاداری مشتری
در كسب و كارهای گوناگون از اولویت بالا برخوردار است. در این پژوهش تلاش شده است تا
از طریق ارائه مدلی نقش دانش مشتریان بانك های خصوصی در وفاداری آنها نشان داده شود .
توجه بانك های خصوصی به مؤلفه های پنجگانه موجود در مدل و شاخص های هر یك از آنها
می تواند آنان را در كسب و حفظ وفاداری مشتریان خود یاری دهد، برای ای ن منظور مدل
تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاه از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه
و به وسیله مدل معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل، مورد آزمون قرار گرفته است.



مهمترین عامل حفظ و رشد یک برند، ایجاد وفاداری در نگرش ها و باورها و رفتارهای مشتریان
است. در سالهای اخیر استفاده از استعاره انسان و شخصیت بخشی به برند در مطالعات مختلف
بررسی شده است. اهمیت برند و تأثیر آن در فروش محصولات به طور فزاینده ای در حال گسترش
بوده و آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تأثیر گذاری بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداری
مشتریان برای شرکت ها حائز اهمیت می باشد



دانلود



چکیده



دانلود



وفاداری به برند امروزه به عنوان هدف غایی صاحبان کسب و کار مورد توجه است . امروزه با ظهور لحظه ای محصولات مشتریان نیز تحت تاثیر قرار گرفته

و تحت تاثیر نگرش های روانی مختلف رفتارهای خرید متفاوتی از خود بروز می دهند بنابراین مطالعه مولفه های روانشناختی بر نگرش مصرف کنندگان

حائز اهمیت است .



جابجایی مشتری یك موضوع حائز اهمیت در بخش خدمات رابطه ای (از قبیل بانكداری ) می باشد كه در آن مدل های داد و
ستد برای سودآوری به روابط بلند مدت با مشتریان بستگی دارد . داد و ستدهای این بخش گرایش به بررسی رضایت و كیفیت
خدمات به عنوان ابزارهای اصلی برای افزایش حفظ مشتری دارند . در این تحقیق روابط میان اعتبار برند ( كه با قابلیت اعتماد و
تخصص تعریف می شود ) به عنوان متغی ر مستقل با رضایت، تعهد به وفاداری و تعهد مستمر به عنوان متغیرهای واسطه بررسی
گردیده و همچنین رابطه میان رضایت و تعهد به وفاداری با یكدیگر و رابطه تك تك آنها با توصیه شفاهی به خرید و تمایل به
تغییر برند به عنوان متغیرهای مستقل و همچنین رابطه میان تعهد مستمر با تمایل به تغییر برند مورد آزمون قرار گرفته است.



بررسی الگوی وفاداری مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای ایران

دانلود




دانلود



قیمت منصفانه و رضایت قیمتی از مباحث مهم قیمت گذاری است . در این پژوهش
ابتدا ابعاد قیمت منصفانه و رضایت قیمتی و همچنین رضایت مشتری و وفاداری مشتری با
بررسی ادبیات نظری و تجربی موضوع شناسایی شدند و بر اساس نظریه های موجود ، مدل
مفهومی پژوهش در قالب هفت فرضیه تدوین شد



ارزیابی تأثیر برند بر وفاداری مشتریان صنعتی

وفاداری مشتری از جمله مؤلفه هایی است که بازاریابی رابطه مند به ویژه در بازار صنعتی امروزه به آن
تأکید قابل توجهی میکند. یکی از عواملی که در شکلگیری این وفاداری نقش دارد علایم تجاری
شرکتهاست.



امروزه شركت هایی در كسب سود موفق میگردند كه در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند و
وفاداری مشتری را نسبت به برند خود ایجاد نمایند. از این رو هدف از این پژوهش تعیین شاخصهای مؤثر بر وفاداری مشتری به
برند در صنعت مبلمان به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی است.





  • کل صفحات:3  
  • 1
  • 2
  • 3
  •   

محسن یعقوبی


آخرین پست ها


آمار وبلاگ

  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :